Виктор Таничев - PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Стоит особо отметить, что первое лицо к камерам отпускать не стоит даже после завершения выемки документов и после того, как ему скажут «спасибо, свободны». Лучше всего увести его через вход, альтернативный парадному, чтобы не дразнить лишний раз коллег-журналистов.
Помните, что вы должны оставаться на этом корабле до самого последнего, т. е. до завершения всех следственных мероприятий. Руководителя проводили, а сами садимся на коня своего красноречия и идем к прессе, если ее представители еще остались у стен, со следующими формулировками:
«Оперативные мероприятия завершены в 22:15, со стороны „нашего учреждения“ были предоставлены все запрашиваемые материалы. Наше учреждение продолжает работу в штатном режиме».
Получается, опять практически ничего не сказали, но вышли.
Если твердо знаете о том, что никаких обвинений никому из руководства предъявлено не было, никого не арестовали, то на соответствующий вопрос от журналистов:
– Кому-нибудь предъявили обвинение?
Следует ответить так:
– Насколько мне известно – нет.
Кланяемся, уходим. Мониторим.
Будьте готовы, что на следующий день ваш телефон также будет разрываться от звонков, как и в день проверки. Еще достанется телефону в приемной. Проинструктируйте секретаря, что все звонки с вопросами: «Как себя сегодня чувствует руководитель? Вышел ли он на работу? Можно ли получить от него комментарий?», секретарь должен переводить на вас. А вы же уже знаете, как грамотно ответить своим коллегам понятным и доступным языком:
«Наше учреждение» работает в штатном режиме, руководство на местах занимается своими прямыми обязанностями». Все.
Хочу отметить, что эта тема может засохнуть уже на следующий день, а может еще долго не давать покоя вам, вашему руководству и коллегам. Помните, что «маски-шоу» – это один из методов политической и аппаратной борьбы, поэтому дрова в неугасающее информационное пламя можно подкидывать до логического финала. А финалом, в свою очередь, может стать отставка вашего руководителя, а то и вместе с замами.
Смотрим пример «трубного дела» в Санкт-Петербурге:
Алгоритм реагирования на !!!опу «Отравление продуктами вашей компании»
Вполне распространенная ситуация, у которой масса интересных примеров в истории. Итак, вы снова пресс-секретарь, а может руководитель отдела по связям с общественностью и рекламе крупного молочного комбината, например в городе-миллионнике, у которого в линейке более 50 видов продукции. Вы отличный маркетолог, здорово работаете с брендами, знаете как правильно выставить товар в торговых сетях. Но тут юристы приносят вам копию искового заявления от гражданки Смирновой Антонины Сергеевны, 1937 года рождения, в котором она требует оплатить лечение, которое ей понадобилось в результате отравления вашей «сметанкой и творожком», в размере 500 000 рублей, а также процесс реабилитации. Желательно на острове Бали. В случае невыполнения ее требований и отказа от переговоров, г-жа Смирнова обещает предать огласке факт отравления, т. е. писать во все СМИ.
Ваши действия:
А. Не реагируете на ее просьбы. Компания идет в суд.
Б. Реагируете на ее просьбу и решаете все в досудебном порядке.
В. Реагируете на ее просьбу, но объясняете, что суд – необходимая процедура и компания готова возместить все расходы, связанные с лечением и последующей реабилитацией, если вина компании будет доказана.
Г. Сами пишете журналистам релиз о том, что некая г-жа Смирнова грозит вам журналистами. Кстати, встречал и такие случаи.
Что вы выбираете? Подсказка: тот ответ, где больше всего букв. Разберем все по порядку.
Если вы все-таки ответили А.
• Вы не реагируете на подобные заявления «пострадавшей», у вас таких заявлений только за прошлую неделю тысяча штук лежит.
• И так понятно, что виной отравления стала ваша продукция. Никто в вашей семье никогда не купит продукцию вашей компании.
• Вашим юристам не привыкать.
• Руководство считает себя монополистом в молочной отрасли на территории вашего региона.
• Руководство никогда не идет на переговоры с «террористами» и «вымогателями».
• Только суд.
В принципе, можно и так. Теперь посмотрим, что вас может ждать:
1. Госпожа Смирнова оказалась бабушкой главного редактора интернет-газеты «Правдоруб» с аудиторией в 300 000 человек в сутки.
2. Внук очень любит свою бабушку.
3. Вам и вашей компании капец.
4. Теперь не только ваши родственники не будут покупать вашу молочку, весь город устроит вам торговый бойкот.
5. В другие регионы по вашим ценам вас не пустят конкуренты.
6. Вы сокращаете себестоимость, снижаете цену, пытаясь пробиться в соседнюю область.
7. Внук очень любит бабушку и дружит с коллегами в соседней области.
8. 3 месяца и ваша компания – банкрот.
9. Руководитель у вас недальновидный, а вы плохо отрабатываете свой хлеб, если не смогли предусмотреть этих рисков.
Если вы ответили Б:
• У нас же социально-ответственная компания с человеческим лицом.
• Даже если это вина посредников, мы готовы возместить любой причиненный вред здоровью, главное, чтобы не навредить бренду.
• Репутация для нашей компании дороже.
• Никаких судов. Все решаем в досудебном порядке.
• У руководителя тоже есть бабушка, которая пару лет назад по странному стечению обстоятельств также отравилась продукцией его же комбината.
• Нам ни к чему проверки Роспотребнадзора и прочих карательно-проверяющих органов.
Посмотрим, что можем получить в итоге:
1. Бабушка рассказала своим соседкам по лестничной площадке о том, какая вы социально-ответственная компания. Соседки рассказали своим соседкам.
2. Бабушка рассказала своему любимому внуку, а он решил написать замечательную статью про вашу замечательную компанию и рассказать о том, какие вы замечательные ребята.
3. На следующий день к вам пришло 714 исковых заявлений от населения вашего города старше 60 лет. Кто-то писал заявление «прямо из больницы».
4. География предпочтительной реабилитации, как вы понимаете, тоже весьма разнообразна, но в основном хотят туда, где тепло.
5. Вечером стало известно, что повесился начальник юридической службы.
6. Чуть позже утонул в чане с молоком ваш руководитель.
7. Юридическая служба и компания в целом – обезглавлены.
8. Через 3 месяца вас разорвут на куски конкуренты из соседних областей, стремящиеся отхватить долю вашего рынка.
